先日、こんな連絡が来ました。
「商品は、別の住所に送ってください。宛名も別の人でお願いします」
海外に売っていると、ときどきある頼まれごとです。プレゼントかな、引っ越したのかな、と思いますよね。
でも、これは送ってはいけません。
理由と、私が実際にどう返したかを書きます。
なぜ送ってはいけないのか
いちばんの理由はこれです。
販売サイトのセラー保護は、「注文に書かれた住所に送った場合」だけ効きます。
言われた別の住所に送った瞬間、その保護の外に出ます。
そうなると、何が起きるか。
「届いていません」と言われたら、まず勝てません。
追跡番号を出しても、その追跡番号が示す住所は、注文の住所と違うからです。証拠として通りません。
結果、商品は戻らないのに、お金は全額返すことになります。
もうひとつ、こわい形が似ています
これも知っておいたほうがいいです。
「注文とは別の住所に転送させる」というのは、盗んだカードで買うときの典型的な手口でもあります。
本人になりすまして注文し、本当の持ち主に荷物が届かないよう、別の場所へ送らせる。あとでカードの持ち主が「知らない買い物だ」と申し立てて、売った側が全部かぶる、という流れです。
念のため書いておくと、今回のお客さんが悪い人だとは、私は思っていません。 教えてもらった電話番号の市外局番は、注文の住所とちゃんと合っていました。おそらく本物のご本人です。
でも——こちらから見分ける方法はありません。
だから、善意のお願いでも、そうでなくても、対応は同じにします。 ここを「今回だけ」と崩すと、いつか必ず当たります。
正しい対応は「2つの道を出す」こと
断るだけだと、感じが悪くなります。私はいつも2つの選択肢を出します。
① 注文に書かれた住所へ送る
いちばん安全です。これでよければ、そのまま発送します。
② どうしても別の住所がいいなら、いったんキャンセルして全額返金する
そのうえで、新しい住所を入れて買い直してもらいます。
こうすれば、新しい注文の住所＝送り先になるので、保護がちゃんと効きます。
買う人にとっても、損はありません。同じ商品を、同じ値段で買い直すだけです。手間は数分。
「断る」ではなく「こうすればできます」に変えるのがコツだと思っています。
返事が来なかったら、どうするか
ここも決めておいたほうがいいです。
返事がなくても、キャンセルはしません。
発送の期限が来たら、注文に書かれた住所へ、そのまま送ります。
理由は、待ちすぎて発送が遅れると、それ自体が評価に響くからです。返事を待つことと、期限を守ることは別の話です。
実際に送った文章（そのまま使えます）
英語で送っているものを、そのまま載せます。
Thank you for your message.
I'm sorry, but I'm not able to ship to an address different from
the one registered on your order. Seller protection only applies
when the parcel is sent to the address on the order, so this is to
protect both of us.
There are two ways I can help:
1) I ship to the address on your order.
2) If you need it sent somewhere else, I can cancel this order and
issue a full refund right away. You can then place the order
again with the address you want. The price will be the same.
Please let me know which you prefer. If I don't hear from you by
the shipping deadline, I will ship to the address on your order.
Thank you for your understanding.日本語訳
ご連絡ありがとうございます。
申し訳ありませんが、ご注文に登録されている住所以外へは
発送できません。セラー保護は、注文に記載された住所へ
送った場合にのみ適用されるためです。これは双方を守るための
ものです。
2つの方法があります。
1) ご注文の住所へ発送する
2) 別の場所へ送りたい場合は、この注文をキャンセルして
すぐに全額返金します。そのうえで、ご希望の住所を入れて
もう一度ご注文ください。価格は同じです。
どちらがよいかお知らせください。発送期限までにお返事が
ない場合は、ご注文の住所へ発送いたします。
ご理解いただきありがとうございます。親切のつもりが、いちばん高くつく
海外に物を売っていると、融通をきかせてあげたくなる場面がよくあります。
私も最初のころは「これくらいなら」と思っていました。
でも、ルールが決まっているところは、決まっているとおりにやるのがいちばん親切なんだと今は思っています。こちらが守られていないと、結局その商売自体が続けられなくなるので。
送り先だけは、絶対に動かさない。 これだけは覚えておいて損はありません。
もし気になることがあれば、X（@GrowzJ）で気軽に聞いてください。
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